En el mundo, más de la mitad de las personas mayores de 15 años tienen redes sociales, dentro de esta segmentación seguramente se encuentren los consumidores de la mayoría de las marcas. Entonces, ¿por qué no saber qué están diciendo sobre nosotros?  

Siguiendo esta línea, el Social Media Listening implica una revolución en cuanto a la investigación de mercados tradicional como la entrevista, la encuesta, o el focus group, y esto se debe, entre otras cosas, a lo poco invasivo que es, favoreciendo en definitiva, a que el target no sienta ningún tipo de presión externa para pensar, juzgar y proyectar en sus redes sociales.
 
Entre las ventajas que aporta el Social Media Listening se encuentran las siguientes:

     

  • Percibir cómo las personas valoran tu marca y la de tu competencia.
  • Optimización, ya que todos los insights que extraigas son significativos para mejorar tu estrategia.
  • Identificar oportunidades de negocio.
  • Realizar un seguimiento de tu campaña online/offline.
  • Identificar líderes en la industria.
  • Detección a tiempo de una posible crisis mediante la correcta configuración de determinados keywords.
  • Conocer tendencias de comportamiento de la audiencia para adecuar el discurso o estrategia de marca.
  • Investigar temáticas relevantes más allá del producto o marca, teniendo como punto focal la audiencia.
  • Tomar decisiones basadas en evidencias de mercado.
  •  

Por otro lado, es imprescindible que a la hora de elegir una solución de Social Media Listening contemplemos los siguientes factores:

     

  • Expertise lingüística (Ontología), para determinar el alcance de cada monitoreo.
  • Dashboard dinámico y amigable que muestre el balance general en un periodo de tiempo determinado.
  • Cuánto y cómo hablaron respecto de la marca (facilitación del análisis de los sentimientos en cada contenido).
  • Buscador de comentarios, y que a su vez puedan ser visualizados según el día en el que fueron emitidos.
  • En cuanto a la audiencia, poder entender quiénes son aquellos usuarios más activos, cuáles son los detractores, aquellos que simpatizan con una marca, e incluso poder distinguir los autores únicos.  
  • Sistema de alertas para reconocer cualquier diálogo que gire en torno a la marca.
  • Integración con Social Media CRM para una interacción inmediata con la audiencia.
  • En última instancia, un equipo de servicio al cliente, que acompañe a los usuarios en toda la experiencia de uso del producto.

 
Sintetizando, es preciso mencionar que el Social Media Listening entendido como una herramienta de investigación, es un instrumento sustancial en tanto análisis detenido y cuidadoso de un target, y con todo el valor que esto implica. No es de otra forma que una organización va a conocer el comportamiento de sus consumidores reales y/o potenciales.