El flujo de información que hoy en día circula por las redes sociales es muy importante en magnitud y en calidad. Acceder a la conversación que se da en las redes permite a las marcas hacer estudios de mercado y audiencia, y medir el impacto de sus acciones. Además, es una vía de comunicación con los usuarios que está permanentemente abierta y en movimiento.
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Con un empuje propio del momento, en época de elecciones, el protagonismo de las redes sociales se vuelve más fuerte que en otras oportunidades.
En Argentina, como en muchos otros lugares, el uso del social media puede ser un termómetro para conocer el nivel de popularidad que las personas tienen en cuanto a su alcance y reconocimiento. Y también sirve para entender cuáles son las temáticas más importantes que giran en torno a ellas.
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Cada industria corre sus propios riesgos, tiene sus propias amenazas y reacciona distinto frente a una crisis. Un simple usuario que ha tenido una mala experiencia con tu marca puede convertirse en un detractor que llene tus redes de comentarios negativos.
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En el mundo, más de la mitad de las personas mayores de 15 años tienen redes sociales, dentro de esta segmentación seguramente se encuentren los consumidores de la mayoría de las marcas. Entonces, ¿por qué no saber qué están diciendo sobre nosotros?
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El crecimiento y relevancia de las redes sociales como potencial medio de comunicación trajo consigo la necesidad de mesurar su actividad, lo que resultó en una infinidad de soluciones análiticas, sea para administrar contenidos, gestionar clientes, medir la performance o escuchar lo que dice la audiencia.
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Un mercado se compone no solo de los consumidores reales, sino que también de los potenciales. Estos consumers son aquellos que posiblemente vayan a adquirir tus productos. En este contexto, y una vez con la estrategia de marketing definida, preguntémonos lo siguiente: ¿cómo puedo comunicar lo que tengo para ofrecer?
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¿Marketing?
Para comenzar a hacer una aproximación sobre Marketing, empecemos hablando de aquello más puro que rodea al concepto. Si vamos a la definición, esta nos habla de este término como “la administración de las relaciones redituables con los clientes” o en su defecto, como un “proceso de satisfacción de las necesidades de los clientes, en tanto aporte un beneficio a la empresa”.
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Con el avenimiento de las redes sociales se dio la necesidad de un nuevo puesto de trabajo: el community manager. Esta posición es propia de una era en la cual la comunicación vía redes ha tomado una relevancia especial para empresas y compañías. Read more
Las redes sociales han llegado para remarcar la “vieja” y presente expresión de que las marcas no venden productos, sino que experiencias. ¿Y qué mejor lugar para compartir experiencias que en las redes sociales?
Este concepto ha sido aplicado por las marcas más importantes en el mundo, como por ejemplo:
Ahora, ¿Qué necesitan saber las marcas?
En este instante del tiempo las redes sociales cobran una influencia cada vez mayor. Y su alcance tiene una penetración que aumenta gradualmente con el correr de los días, de tal modo que es casi imposible prescindir de ellas.
En este contexto es totalmente extraño que determinada persona, empresa grande, o corporación no se encuentre presente aunque sea en Facebook. Pero, ¿Qué sucede con las Pymes (SMEs)?
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