Argentina es uno de los países con más usuarios de Smartphone en el mundo. En este país están funcionando alrededor de quince millones de teléfonos inteligentes.  Esta demanda se ve concentrada en 5 principales operadores de telefonía móvil.

 

Las redes sociales para esta industria se han convertido en “Call Centers on-line” y las compañías tienen una tangente por resolver que implica la comprensión de  los reclamos que elevan los usuarios a diario. Solventar esta problemática implica conocer cómo actúan los clientes y cómo cada competidor se mueve para estar cada vez más conectadas con su audiencia.

 

Para la generación del reporte fueron utilizados datos provenientes de las cuentas de Social Media de las marcas analizadas. Se utilizaron las métricas de la misma forma en que las reporta cada red social, sin manipulación, de forma tal que se mantiene la claridad y hace posible realizar una comparación.

 

Redes analizadas

 

  • Facebook (fan pages)
  • Twitter (twitter accounts)

 

Marcas analizadas

 

Se seleccionaron las 4 marcas de telefonía celular cuyas cuentas de Argentina registraron mayor actividad en las redes sociales durante el último trimestre de 2015:

 

  • Claro
  • Personal
  • Movistar
  • Nextel

 

Fuente de datos

 

Socialmetrix Quantum  para análisis cuantitativo.

 

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