Preguntas Frecuentes

¿Para qué sirven nuestras soluciones?

Todas las soluciones provistas por SocialMetrix permiten conocer en tiempo real, lo que las personas que forman su mercado (clientes, potenciales clientes, y clientes de la competencia) dicen sobre su marca, empresa, productos y competidores.

¿Para quién es?

Nuestros productos son ideales para empresas medianas o grandes con marcas o productos reconocidos en el mercado.

¿Qué tan precisa es la información?

SMX está un paso adelante en cuanto a precisión de la información debido a que nuestra tecnología logra obtener información actitudinal de las personas sin influenciar las respuestas por medio de preguntas o técnicas tradicionales. Las personas desconocen que sus opiniones están siendo analizadas, evitando influencias y tendencias (positivas o negativas) en las opiniones o respuestas.
Los métodos actuales de investigación de mercado cuentan con una desventaja significativa, las personas saben que están siendo "observadas" por lo tanto se ven influenciadas (conciente ó inconscientemente) en las respuestas que dan. Si bien son utilizadas técnicas avanzadas de disminución de sesgo, lo cierto es que siempre que una persona sepa que está siendo observada tendera a responder lo que "debe" en lugar de lo que realmente piensa.

¿Qué mercados cubren?

SMX puede ser utilizado para cualquier mercado o industria.

¿Qué idiomas cubren?

SMX cubre actualmente Español, Inglés y Portugués mediante técnicas de Análisis Semántico y procesamiento de lenguaje natural.

¿Puedo saber si la popularidad de mi marca está mejorando o empeorando?

Si, de hecho SMX permite identificar tendencias sobre popularidad en forma constante, es decir, SMX no solo permite tomar una “foto” del momento en un día en particular, sino que también permite ver el histórico de evolución de la popularidad de una marca en una ventana de tiempo, sean días, semanas, meses ó años.

¿Pueden monitorear la reputación de mi marca y avisarme si algo malo ocurre?

Si, todas nuestras herramientas permiten configurar alarmas que hacen seguimiento de su proyecto de manera automática. De esta forma, si se presenta una contingencia o un desvío usted es avisado al instante por la herramienta, la cual además le brindara toda aquella información necesaria para entender el evento en cuestión.

¿Pueden decirme cuáles son las influencias sobre la imagen de mi marca y que es lo que dicen?

Si, nuestros productos (SMX Echo e Intelligence) tienen la capacidad de identificar y analizar aquellas fuentes que generan el mayor flujo de mensajes relacionados con su marca, y determinar su aporte positivo o negativo a su imagen.

¿Pueden decirme que es lo que la gente piensa sobre mi producto?

Proveemos información con tanto nivel de detalle como sea necesario. Desde entender que dice "el mercado" hasta que dice cada "persona" en particular sobre su marca y sus productos.

¿Pueden decirme si nuestra campaña de marketing está funcionando?

SMXEcho permite ver en tiempo real como marcha una campaña de medios aun siendo esta offline. De hecho es posible identificar las opiniones de las personas sobre porque la campaña "marcha bien" o porque "marcha mal" y ayudarlo a corregir desvíos en su estrategia de comunicación.

¿Cómo logran obtener la información?

SMX busca constantemente los comentarios que las personas vuelcan en Internet. Luego utilizando herramientas de Data Mining, Análisis Semántico y Procesamiento de Lenguaje Natural logra codificar las opiniones y comentarios de las personas para que sean "normalizadas" y por lo tanto entendidas por nuestra plataforma. Luego la información esta lista para ser consultada tanto en forma Cualitativa como Cuantitativa.

¿Necesito infraestructura técnica ó recursos humanos para contratar el servicio?

No, tanto la infraestructura como el personal necesario (técnicos y consultores) para la implementación y control constante del correcto funcionamiento de la plataforma son parte del servicio que SMX ofrece sin necesidad de que inversiones de este tipo sean realizadas por el cliente.

¿Por qué debería monitorear mi marca?

El conocimiento y la correcta información son la base de la toma de decisiones acertadas. En un mundo donde cada vez se deben tomar decisiones con mayor velocidad, los métodos tradicionales para obtener la información necesaria están quedando obsoletos. SMX genera información relevante, indispensable y en tiempo real, que colabora en la toma de decisiones oportunas, la planificación de acciones concretas y la elaboración de nuevas estrategias de negocios, más eficientes y acertadas.