Encontré un informe muy interesante basada en el estudio realizado por King Fish Media, Hubspot y Junta 42.

- Tres cuartos (72%) de las empresas tienen una estrategia definida de Medios Sociales
- De los que no tienen (27%) el 1% estaba indeciso, el 80% piensa tener una estrategia definida en los próximos 12 meses. Solo el 11% de las empresas no creen que vayan a tener una estrategia definida en los próximos 12 meses (con un 9% de indecisos).

Se espera en los próximos 12 meses que la inversión siga creciendo ya que tres cuartos (75%) de las empresas dicen que incrementarán su inversión en ese período.

De quienes invierten en Medios Sociales, un tercio del incremento en la inversión irá a un proyecto específico en cuanto que un 11% no sabe como al momento como invertirá ese presupuesto adicional.

Los medios sociales en el 70% de las empresas es un actividad llevada a cabo por el departamento de Marketing Marketers Take Part-time Social Media Responsibility. El 23% de las empresas optan porque dichas actividades estén en manos de Management y el 7% restante en Sales, IT o no saben.

En el 90% de las empresas la gestión de Medios Sociales es un trabajo de tiempo parcial que se lleva a cabo junto con otras tareas/actividades.

Para que se usan los Medios Sociales? (más de una respuesta era permitida)
1- El 67% para promocionar la empresa como un todo.
2- El 41% para promover individuos
3- El 24% para promover una marca específica.

Para más información les recomiendo visitar Social Media Usage de King Fish Media.

Según un informe presentado por eMarketer el 36% de las PyMes en Estados Unidos esperan accionar en Medios Sociales principalmente con Twitter, Facebook y Linkedin.

Empresas que brindan soluciones de eMail Marketing dicen que encontraron a sus clientes PyMes optimistas sobre su proyección económica para el  2010, donde el 70% espera crecer durante este año. Aún cuando Email Marketing y en Websites son prioridad sobre Social Media, Facebook es condiderado importante para la mayoría de los respondentes.

Internet y las tecnologías asociadas han llevados a los clientes a volverse más sofisticados.

Según el estudio “Social Networks Demographics and Usage” de eMarketer para el año 2010 más de dos tercios de los usuarios de internet del mundo utilizarán regularmente redes sociales.

Que adolescentes y adultos jovenes las utilicen son “viejas noticias”, las nuevas están relacionadas a los adultos, quienes invadirán dichas redes.

“Las conecciones e interacciones que las redes sociales online están permitiendo son algo completamente sin precedentes, incluso hace pocos años atras” (Según comentó Ms. Williamson). “Actualización del status, comentar y compartir abiertamente son actividades que vinieron para quedarse.”

Presentación sobre Social Media realizada por Gustavo Arjones en el Online Marketing Expo Latino, en San Pablo. Es realmente un orgullo para todo Socialmetrix contar con un Gustavo Arjones en el equipo!

Acá está el Video

Y aca está la presentación

Sin dudas una de las palabras más escuchadas en estos tiempos dentro de la industria del Marketing Digital es SocialMedia, si pudieramos ver una nube de tags de términos, SocialMedia sería la palabra más grande de todas (posiblemente junto a Twitter y Facebook).

Ahora bien, me parece importante que separemos algunos términos que hoy se utilizan en conjunto casi como obligatoriamente.

SocialNetworks, o Redes Sociales. Las Redes Sociales no son para nada novedosas, no nacen con Internet (menos aún con la Web 2.0) y ni siquiera dependenden de Internet. Una red social es una estructura social hecha de personas (u organizaciones) llamadas “nodos”, que están vinculadas (conectadas) por una o más tipos específicos de interdependencia, como la amistad, el parentesco, el interés común, el intercambio financiero, las creencias religiosas o de algún otro tipo, el conocimientos o prestigio. Hace miles de años ya existían redes sociales y funcionaban, más o menos, de la misma manera que lo hacen hoy. Realmente nada nuevo bajo el sol.

Un poco de historia. Una historia que me gusta mucho es la de Lloyds de Londres. El Café de Lloyds era por el siglo XVII un centro de encuentro de marineros, dueños de barcos, capitanes y otros personajes relacionados de una u otra forma al comercio marítimo de Londres. Se podría decir que dicho café era un Facebook (vertical) de la época. Debido al incremento de la piratería y el robo de barcos mercantes los dueños de dichos barcos comienzan a crear fondos comunes que servían para ayudar a quien perdía un barco a pagar uno nuevo. Así nacen los seguros como hoy los conocemos. Si se ponen a pensar la industria de los seguros es hoy una de las mayores del mundo y nació de un pequeño grupo de personas en un café (estructura que facilitaba la red social) tal como hoy lo hacen entre otras cosas un Facebook o un Twitter. Si quieren más información sobre Lloyds de Londres pueden verla en el sitio oficial de Lloyds of London o en wikipedia.

Los drivers del cambio. La tecnología facilitó la creación de Internet, Internet fascilitó la creación de diferentes “espacios” para que las personas se interrelacionaran, así como en su momento ocurrió en ese café de Londres. La tecnología y los espacios creados en base a ésta, potencian dicha comunicación basicamente por la capacidad de juntar grandes volumenes de personas, aún poco o nada conocidas, con intereses comunes y permitir un flujo mayor y más rápido de interacciones. Esas interacciones “potenciadas” pueden generar tanto que cosas buenas se potencien y sean grandiosas, como también que cosas malas se potencien y sean muy malas. Sin embargo en ambos casos generan transparencia en la información lo que permite escenarios de información perfecta (se llama información perfecta a la posibilidad de que todos contemos con la misma información).

Así como ocurren cosas muy buenas como pudimos ver en el caso del terremoto de Chile con Twitter, donde se logró organizar todo el operativo post catastrofe en base a tweets. La situación llegó a un nivel de conocimiento que llevó a que se replicara el modelo para otras situaciones similares.

Ahora bien, cuando hablamos de redes sociales que les viene a la cabeza? Facebook por ejemplo? Bueno Facebook no es la red social, Facebook es una plataforma que propicia la interacción de personas, las que en definitiva debido a estos vínculos que hablamos antes, son quienes forman las redes sociales. O sea, en Facebook hay muchas redes sociales utilizando los servicios que Facebook tiene para facilitar o propiciar dichas interacciones.

Entonces, la gente sigue siendo la misma, dentro o fuera de Internet, como siguió siendo la misma participando o no de alguna comunidad religiosa o equipo de fútbol o algún otro deporte. Las redes sociales son las mismas, dentro o fuera de Internet podemos decir que la red solo potencia (mucho) el efecto de interacción. Y el marketing tampoco cambió. Marketing se refiere a las acciones (y su planificación) para generar mercado (mercadeo).

A donde vamos con todo esto? Bueno, está instalado el concepto que establece que las actividades que tienen que llevar a cabo las empresas sobre las “redes sociales” se restringen a estar interactuando en ellas con las personas que eventualmente son o no sus clientes. Cuando digo “se restringen” me refiero a que eso es todo lo que debe ocurrir. En realidad las actividades sobre las redes sociales no deberían variar mucho de las que venían ocurriendo en el pasado, solo que ahora potenciado por esta capacidad de internet de mejorar los flujos de interacciones. Digamos:

1- Participar de Redes Sociales: Esto no es nuevo, cuantas marcas desde hace tiempo participan por ejemplo como sponsors en redes sociales de golf, polo, equitación, rugby, futbol, etc? Entonces, nuevamente, Internet propicia que las marcas puedan lograrlo, pero el concepto en si no se modifica.

2- Escuchar a los usuarios: La investigación de mercado claramente no es nueva y para una de las cosas que se la utiliza es para “escuchar” la opinión o sentimiento de sus clientes o potenciales clientes. Internet no está modificando que las empresas escuchen, solo que, debido a su naturaleza, permite tres cosas muy importantes. a) Rapidez del ciclo, escucho, respondo. b) Oportunidad, la gente opina cuando tiene algo que decir, y no cuando yo le pregunto. c) Opinión trasnparente, generalmente en temáticas que las personas no se animan a tocar en persona.

3- Accionar / responder a sus clientes/potenciales clientes: Esto también ocurre desde siempre, solo que ahora existe la posibilidad de que acortar ciclos y disminuir mucho los costos. Esto hace, y explica, que haya tanta ansiedad respecto de accionar en las redes sociales online.

Lo anterior mencionado es algo realmente importante para SocialMetrix, tal es así que nuestra plataforma SMXEcho no la concebimos como una herramienta de monitoreo de campañas en SocialMedia sino como una plataforma que permite, en base a la información proveniente de las interacciones de personas en los diferentes medios digitales (no únicamente de plataformas como Facebook o Twitter) optimizar la cadena de valor de las empresas en su conjunto. O sea, si identifico que están hablando desfavorablemente de alguna característica de mi producto podría o bien modificar el mismo, o modificar la comunicación del mismo. Lo mismo con atención al cliente, delivery, calidad de materiales, etc.

En base a lo anterior SMXEcho permite configurar la plataforma de manera tal que representa la estructura de marketing de las empresas, de modo tal que una marca (propia o de la competencia) contiene una serie de productos, y estos productos contienen una serie de características asociadas, etc. Es una gran diferencia frente al resto de las plataformas que son buscadores, unos más avanzados que otros, de palabras claves sueltas.

Muchas veces tendemos a responder a la pregunta “Cuál es el retorno de la inversión en SocialMedia” con métricas y variables propias de internet, con grandes dificultades para representar el dinero que esas métricas representan en la ecuación de ROI.
Quien invierte dinero espera obtener retorno de dinero, y las inversiones en SocialMedia son sin lugar a dudas en dinero: horas de consultoría, creación y mantenimiento de blogs, monitoreo de reputación y medios sociales, campañas de engagement, desarrollos en redes sociales…
Cuál es el DINERO que retorna cuando invierto DINERO en Social Media?

Aquí una presentación brillante de Olivier Blanchard que explica cómo responder esta pregunta:

Desde los buscadores tradicionales, pasando por Google Alerts y analizando tendencias de búsquedas en Twitter, hasta herramientas corporativas como SocialMetrix que capture y presente la información unificada de las diferentes fuentes online ponderando las opiniones como positivas/negativas: obtener la información está al alcance de la mano.

En los últimos años la información con la que contamos no sólo ha aumentado y profundizado, sino que ha pasado a estar disponible al punto de poder conocer casi en forma inmediata la opinión de cientos de personas sobre la campaña que acaba de aparecer en TV.

Es con la información delante que nuevos roles comienzan ser necesarios: Community managers, Adbocates que puedan responder las inquietudes de las personas en nombre de las compañías, etc. Y se vuelven indispensables personas con visión estratégica que puedan interpretar las necesidades expresadas por las personas y planificar la comunicación corporativa y aun el desarrollo de nuevos productos para satisfacerlas.

Estos nuevos roles tienen el deber de entender las temáticas que las personas discuten y relacionan con las marcas, quienes son estas personas y cuáles son sus necesidades, y quienes y sobre cuáles de estas temáticas estás opinando en forma positiva y negativa.

Es aquí donde monitorear SocialMedia comienza a presentar desafíos. Es a partir de este análisis que obtenemos valor. En la detección de temáticas emergentes en conversaciones de los usuarios, en descubrir nuevos usos para productos, en analizar la percepción por parte de los consumidores de los mensajes que una marca envía en forma masiva.

Y los objetivos comienzan también a aparecer más claramente: detectar tendencias negativas y revertirlas, descubrir debilidades de la competencia y transformarlas en fortalezas propias, aumentar el número de usuarios satisfechos que evangelicen y recomienden los productos, y motivar mediante la participación a la acción.

Muchas empresas ya están monitoreando medios sociales online. Sus objetivos están claros? Convierten esta inversión en información en acciones medibles?

Monitorear SocialMedia no es un objetivo, el objetivo no debe ser el obtener la información, tenemos que tener objetivos claros y a partir de ellos encontrar la herramienta que nos ayude a alcanzarlos.

De parte de todo el equipo de SocialMetrix queremos agradecer a Information Technology por la entrevista que nos hicieron y publicaron en la edición de este mes. Los invitamos a leer la revista que presenta junto con el caso SocialMetrix los casos de otras 9 empresas exitosas nacidas de emprendimientos en Argentina.