eMarketer publicó un artículo llamado “Social Media Users Want to Be Heard”, y 2 cosas llamaron mucho mi atención:

La primera es en relación a la confiabilidad de la información online: según este artículo, la mitad de las personas afirman que pueden fácilmente identificar que información de la que consumen en medios sociales es verdadera.

Esto afirma, según entiendo, que cuando una marca decide comunicarse con sus consumidores, la sinceridad debe ser parte de la estrategia. Las sobrepromesas, o los mensajes enviados pretendiendo ser usuarios anónimos presentan un gran riesgo para la reputación de la marca, y en consecuencia para el éxito de las acciones de marketing.

La sinceridad es siempre valorada en forma positiva, y parafraseando a Andreas Weigend: un consumidor frente al que admitimos un problema y lo solucionamos es un consumidor más satisfecho que uno que no ha tenido problemas.

El segundo punto que llamó mi atención afirma que un tercio de las personas prefieren comunicarse por medios sociales antes que comunicarse telefónicamente.

La primer reacción a este dato podría ser: debo comunicar/pautar en medios sociales.
Sin embargo, este dato debería alertarnos sobre algo más que el lugar en donde enviar un mensaje. Este dato habla sobre la gente comunicándose en forma diferente.

Internet ha dejado ser un canal en donde los usuarios buscan información y en el cuál proveemos información. Los usuarios buscan comunicarse, no simplemente informarse.

Y esto convierte a los usuarios en emisores del mensaje, tanto hacia otros usuarios como también hacia las marcas.
En consecuencia las marcas deben ocupar un nuevo rol, ya no son sólo emisores de mensajes, ahora también son receptores.

Como representantes de marcas y compañías, constantemente nos esforzamos en la forma en que enviamos un mensaje, en transmitir lo que queremos que sea escuchado, en ser excelentes comunicando lo que queremos decir. Qué estamos haciendo para ser también excelentes en la recepción del mensaje que las personas nos están enviando?.