Hace algunos meses comenzó en internet una interesante “campaña de SocialMedia Marketing” para una de las grandes aerolíneas.
Al día de hoy el video en YouTube de mas de 4 minutos ha sido visto más de 5 millones de veces.
Esta “campaña” habla sobre United Airlines. Pero no pertenece a ellos. Pertenece a un usuario, un músico llamado Dave Carroll que tras varios reclamos aparentemente no escuchados por la compañía realizó un videoclip que cuenta su historia: United Airlines rompe guitarras.

De acuerdo con eMarketer, más del 50% de los usuarios de redes sociales se hacen “seguidores” de alguna compañía o marca. Está claro: la presencia en las redes sociales es indispensable para una marca.

Ahora bien. Esta presencia en las redes sociales, es suficiente? Cuál es el objetivo de tener una página o un blog propio de la compañía al que los usuarios accedan más fácilmente? Comunicarse con los usuarios? Tener un nuevo canal por el cual enviar información? Encontrar a los usuarios que muestran interés por la marca para enviarles el mismo mensaje?

Y aparecen nuevas preguntas… Por qué muestran interés? En qué exactamente están interesados?

Muchas campañas de SocialMedia Marketing continúan midiendo su éxito o fracaso en números absolutos de visitas, registros o tiempo que los usuarios interactúan con la marca.

Son estos datos representativos? Ese tiempo que los usuarios pasan con la marca, lo utilizan para enviar un mensaje? Cuál es ese mensaje?

Las campañas de SocialMedia Marketing deben ser más que sólo enviar el mismo mensaje através de un nuevo canal. Las redes sociales no son sólo el lugar en donde encontrar más usuarios a los que enviarles un mensaje. Las marcas deben comenzar a escuchar y conversar con los usuarios, de lo contrario, los usuarios serán los que elijan que mensaje transmitir respecto de ellas.

Aquí les dejamos el video que les mencionaba al principio: más de 4 minutos relacionándose con la marca, más de 5 millones de veces.