El 29 de septiembre salio una interesante nota en eMarketer basada en un informe de e-tailing Group and PowerReviews llamado “Community and Social Media Study” donde hablan del nivel de adopción de Social Media por parte de los Web Retailers.

Según el estudio más de la mitad de los Web Retailers utilizan cinco de las 10 herramientas de comunidad o redes sociales y solo un porcentaje mínimo de ellos no tienen pensado utilizarlos más adelante.

Las páginas de FAN de Facebook son las más polulares seguidas por Twitter y Custom Reviews.

Sin embargo, aún cuando utilizan estas herramientas siguen mencionando preocupación de perder control de sus marcas. Uno de los temores es que un cliente los abandone porque el site de la competencia es más atractivo “socialmente”.

Entre los principales objetivos buscados en los medios sociales encontramos Incrementar Engagement, Aumentar lealtad a la marca y estimular el boca a boca entre los fanaticos de la marca.

Los entrevistado dijeron que las “revisiones de usuarios” sobre productos o marcas son las mejores herramientas de comunidad para mejorar el Engagement e incrementar las ventas.

“Engagement se volvio una métrica a tener en cuenta y fallar en esto por medio de las comunidades y medios sociales puede derivar en implicancias a nivel marca” dijo Lauren Freedman, Presidente de e-Tailing Group. “Las empresas deben testear y comprender que tan efectivo fueron implementandolo en sus marcas apra retener clientes, asegurar ventas y evitar abandono hacia competidores que sí han logrado sacarle todo el potencial de marketing a este canal.”