- Tres cuartos (72%) de las empresas tienen una estrategia definida de Medios Sociales
- De los que no tienen (27%) el 1% estaba indeciso, el 80% piensa tener una estrategia definida en los próximos 12 meses. Solo el 11% de las empresas no creen que vayan a tener una estrategia definida en los próximos 12 meses (con un 9% de indecisos).

Se espera en los próximos 12 meses que la inversión siga creciendo ya que tres cuartos (75%) de las empresas dicen que incrementarán su inversión en ese período.

De quienes invierten en Medios Sociales, un tercio del incremento en la inversión irá a un proyecto específico en cuanto que un 11% no sabe como al momento como invertirá ese presupuesto adicional.

Los medios sociales en el 70% de las empresas es un actividad llevada a cabo por el departamento de Marketing Marketers Take Part-time Social Media Responsibility. El 23% de las empresas optan porque dichas actividades estén en manos de Management y el 7% restante en Sales, IT o no saben.

En el 90% de las empresas la gestión de Medios Sociales es un trabajo de tiempo parcial que se lleva a cabo junto con otras tareas/actividades.

Para que se usan los Medios Sociales? (más de una respuesta era permitida)
1- El 67% para promocionar la empresa como un todo.
2- El 41% para promover individuos
3- El 24% para promover una marca específica.

Para más información les recomiendo visitar Social Media Usage de King Fish Media.

Mucho se dice al respecto, sin embargo todos seguimos preguntándonos si es posible o no. En Socialmetrix la temática está hace tiempo rondando nuestro departamento de I&D y queremos compartir algunos conceptos con ustedes.

Para que un medio sea influyente entendemos que deben ocurrir dos cosas:

1- Disponibilidad: Si el sitio o medio no está disponible para nadie, caso extremo, no tendrá la posibilidad de influir a nadie, en lo elemental, porque nadie lo ve.

¿Cómo sabemos si el sitio está disponible? Básicamente si tiene tráfico, si es por búsquedas organicas mejor ya que garantiza la relevancia del contenido. Sin embargo en la realidad es bastante difícil poder tener de todos los sitios el nivel real de tráfico y más aún, si queremos saber cuánto del mismo corresponde a búsquedas organicas o naturales. Lo que si se puede hacer es conocer el Page Rank del mismo, el cual -en definitiva- es el que va a permitir que el buscador lo considere relevante para mostrar su contenido en base a una búsqueda específica.

2- Reacción generada: La reacción generada es la capacidad de ese sitio o medio de generar una reacción. O sea, la capacidad de llevar a la acción a quien lee dicho contenido, compartiéndolo o comentándolo.

Dentro de este apartado detectamos dos tipos de reacciones, las internas y las externas. Las reacciones internas son aquellas que se manifiestan dentro del sitio, en todos los casos por medio de interacciones. O sea, la persona ve el contenido se siente atraída por el mismo y genera diferente tipos de interacciones como por ejemplo, visitar más páginas del sitio, compartir el contenido en redes sociales, votar y comentar dicho contenido.

Hasta lo dicho hasta ahora, todo es de una forma u otra, medible ergo, es posible basarse en ello para generar un índice de influencia.

Sin embargo se vuelve más complejo cuando queremos medir reacciones externas, a no ser que estamos hablando de twitter donde la cosa es un tanto menos compleja. Tengamos en cuenta que Twitter tiene una naturaleza completamente distinta al resto de las fuentes tanto editoriales como sociales.

La principal reacción externa medible son los links externos, sin embargo nos da información “plana” de dicha influencia. O sea, no podemos saber cuántos niveles o células de red social penetramos con nuestro contenido utilizando como combustible la “influencia” del mismo, algo que si se puede hacer en Twitter y que en el post siguiente pasaremos a detallar.

En las reacciones externas vamos a enfocarnos en este post. Por qué? Porque la mayoría de las veces cuando los seres humanos hablamos de “influencia” estamos hablando de éstas. Varias veces nos han preguntado, cómo hago para saber el impacto que puede generar un comentario desfavorable sobre nuestra empresa cuando aparece en el blog de Mariano Amartino o en Archdaily solo por dar dos ejemplos de dos industrias bien distintas.

Voy a basar la respuesta en lo comentado por David Assael, fundador de Arqdaily, en el pasado HOWA/SCL (Hands on Web Analytics – Santiago – Chile). Él hizo hincapié en qué parte de la influencia que generaba su sitio no era medible ya que pasaba por offline. En línea con lo antes mencionado, él comentó que un arquitecto luego de publicar su proyecto en Archdaily recibió varias propuestas para salir en diarios y revistas y que luego de eso fue contratado por una prestigiosa Universidad de Estados Unidos para trabajar. Él, a su vez, comentó a otros arquitectos este efecto y el sitio de a poco fue cobrando una importancia e influencia siquiera imaginada por el mismo David. Y todo ocurrió en la “oscuridad” de las relaciones personales fuera de internet.

David, también contó que dicha influencia llegó a oidos de un Jeque Árabe quien lo invitó a ver la inauguración de su majestuosa universidad por el valor que podía generar un buen comentario de Archdaily sobre su universidad.

También podemos ir al caso de Uberbin, si uno visita el blog sin conocerlo (bueno, sería un caso raro, pero imaginemos…), no parece un blog con mucha influencia si nos basamos solo en reacciones internas. No tiene una gran cantidad de comentarios en sus posts, ni muchas votaciones, sin embargo yo puedo dar testimonio de lo influente que es en base a conversaciones tenidas con personas de diferentes ámbitos de la industria.

Entonces… lo que todos llamamos Influencia es imposible de medir? Bueno en realidad no lo suficiente como para que sea útil realmente. Queramos o no gran parte de nuestra vida pasa fuera de internet, o dentro de ella de manera anónima motivo por el cual es difícil medirla.

O sea que… ¿no vamos a medir influencia? Nada de eso, de hecho ya lo estamos haciendo, solo que es importante para tomar decisiones con el menor grado de incertidubre posible, conocer la naturaleza de la información que estamos manipulando. En definitiva entonces, lo que se mide como influencia está relacionado a las reacciones internas y a los links entrantes a un sitio web (único componente de reacción externa medible).

Información obtenida de SMXEcho – Sudáfrica 2010, últimos 30 días de información proveniente de más de 20 mil sitios web.

Agradecemos a ICARE por la oportunidad y a Martín por representar a la empresa con tan buen nivel!

Ahora bien, me parece importante que separemos algunos términos que hoy se utilizan en conjunto casi como obligatoriamente.

SocialNetworks, o Redes Sociales. Las Redes Sociales no son para nada novedosas, no nacen con Internet (menos aún con la Web 2.0) y ni siquiera dependenden de Internet. Una red social es una estructura social hecha de personas (u organizaciones) llamadas “nodos”, que están vinculadas (conectadas) por una o más tipos específicos de interdependencia, como la amistad, el parentesco, el interés común, el intercambio financiero, las creencias religiosas o de algún otro tipo, el conocimientos o prestigio. Hace miles de años ya existían redes sociales y funcionaban, más o menos, de la misma manera que lo hacen hoy. Realmente nada nuevo bajo el sol.

Un poco de historia. Una historia que me gusta mucho es la de Lloyds de Londres. El Café de Lloyds era por el siglo XVII un centro de encuentro de marineros, dueños de barcos, capitanes y otros personajes relacionados de una u otra forma al comercio marítimo de Londres. Se podría decir que dicho café era un Facebook (vertical) de la época. Debido al incremento de la piratería y el robo de barcos mercantes los dueños de dichos barcos comienzan a crear fondos comunes que servían para ayudar a quien perdía un barco a pagar uno nuevo. Así nacen los seguros como hoy los conocemos. Si se ponen a pensar la industria de los seguros es hoy una de las mayores del mundo y nació de un pequeño grupo de personas en un café (estructura que facilitaba la red social) tal como hoy lo hacen entre otras cosas un Facebook o un Twitter. Si quieren más información sobre Lloyds de Londres pueden verla en el sitio oficial de Lloyds of London o en wikipedia.

Los drivers del cambio. La tecnología facilitó la creación de Internet, Internet fascilitó la creación de diferentes “espacios” para que las personas se interrelacionaran, así como en su momento ocurrió en ese café de Londres. La tecnología y los espacios creados en base a ésta, potencian dicha comunicación basicamente por la capacidad de juntar grandes volumenes de personas, aún poco o nada conocidas, con intereses comunes y permitir un flujo mayor y más rápido de interacciones. Esas interacciones “potenciadas” pueden generar tanto que cosas buenas se potencien y sean grandiosas, como también que cosas malas se potencien y sean muy malas. Sin embargo en ambos casos generan transparencia en la información lo que permite escenarios de información perfecta (se llama información perfecta a la posibilidad de que todos contemos con la misma información).

Así como ocurren cosas muy buenas como pudimos ver en el caso del terremoto de Chile con Twitter, donde se logró organizar todo el operativo post catastrofe en base a tweets. La situación llegó a un nivel de conocimiento que llevó a que se replicara el modelo para otras situaciones similares.

Ahora bien, cuando hablamos de redes sociales que les viene a la cabeza? Facebook por ejemplo? Bueno Facebook no es la red social, Facebook es una plataforma que propicia la interacción de personas, las que en definitiva debido a estos vínculos que hablamos antes, son quienes forman las redes sociales. O sea, en Facebook hay muchas redes sociales utilizando los servicios que Facebook tiene para facilitar o propiciar dichas interacciones.

Entonces, la gente sigue siendo la misma, dentro o fuera de Internet, como siguió siendo la misma participando o no de alguna comunidad religiosa o equipo de fútbol o algún otro deporte. Las redes sociales son las mismas, dentro o fuera de Internet podemos decir que la red solo potencia (mucho) el efecto de interacción. Y el marketing tampoco cambió. Marketing se refiere a las acciones (y su planificación) para generar mercado (mercadeo).

A donde vamos con todo esto? Bueno, está instalado el concepto que establece que las actividades que tienen que llevar a cabo las empresas sobre las “redes sociales” se restringen a estar interactuando en ellas con las personas que eventualmente son o no sus clientes. Cuando digo “se restringen” me refiero a que eso es todo lo que debe ocurrir. En realidad las actividades sobre las redes sociales no deberían variar mucho de las que venían ocurriendo en el pasado, solo que ahora potenciado por esta capacidad de internet de mejorar los flujos de interacciones. Digamos:

1- Participar de Redes Sociales: Esto no es nuevo, cuantas marcas desde hace tiempo participan por ejemplo como sponsors en redes sociales de golf, polo, equitación, rugby, futbol, etc? Entonces, nuevamente, Internet propicia que las marcas puedan lograrlo, pero el concepto en si no se modifica.

2- Escuchar a los usuarios: La investigación de mercado claramente no es nueva y para una de las cosas que se la utiliza es para “escuchar” la opinión o sentimiento de sus clientes o potenciales clientes. Internet no está modificando que las empresas escuchen, solo que, debido a su naturaleza, permite tres cosas muy importantes. a) Rapidez del ciclo, escucho, respondo. b) Oportunidad, la gente opina cuando tiene algo que decir, y no cuando yo le pregunto. c) Opinión trasnparente, generalmente en temáticas que las personas no se animan a tocar en persona.

3- Accionar / responder a sus clientes/potenciales clientes: Esto también ocurre desde siempre, solo que ahora existe la posibilidad de que acortar ciclos y disminuir mucho los costos. Esto hace, y explica, que haya tanta ansiedad respecto de accionar en las redes sociales online.

Lo anterior mencionado es algo realmente importante para SocialMetrix, tal es así que nuestra plataforma SMXEcho no la concebimos como una herramienta de monitoreo de campañas en SocialMedia sino como una plataforma que permite, en base a la información proveniente de las interacciones de personas en los diferentes medios digitales (no únicamente de plataformas como Facebook o Twitter) optimizar la cadena de valor de las empresas en su conjunto. O sea, si identifico que están hablando desfavorablemente de alguna característica de mi producto podría o bien modificar el mismo, o modificar la comunicación del mismo. Lo mismo con atención al cliente, delivery, calidad de materiales, etc.

En base a lo anterior SMXEcho permite configurar la plataforma de manera tal que representa la estructura de marketing de las empresas, de modo tal que una marca (propia o de la competencia) contiene una serie de productos, y estos productos contienen una serie de características asociadas, etc. Es una gran diferencia frente al resto de las plataformas que son buscadores, unos más avanzados que otros, de palabras claves sueltas.

El evento nuclea a más de 200 personas de la comunidad Twitera Dominicana y contará con transmisión online.

El evento se llevará a cabo en el Salón de Actos del Consejo Profesional de Ciencias Económicas, Viamonte 1549 – Ciudad de Buenos Aires.

Agenda

15.30 Acreditación

16.00 Palabras de Apertura

* José Escandell, Presidente Consejo Profesional de Ciencias Económicas
* Francisco Cabrera, Ministro de Desarrollo Económico del GCBA
* Mauricio Macri, Jefe de Gobierno – Ciudad de Buenos Aires (a confirmar)

16.40 Palabras a cargo de empresarios y emprendedores participantes de los Programas del Ministerio de Desarrollo Económico

* Valentina Peroni, Presidente de Nutribaby S.A. (alimentos para bebés, participante de Buenos Aires Emprende 2009)
* Martín Enriquez, Presidente de Socialmetrix S.A. (consultoría sobre tendencias de mercado, participante de Buenos Aires Emprende 2009)
* Ignacio Los Daneri, Presidente de BDEV S.A (tecnología RFID, participante de Buenos Aires Emprende 2008).
* Hernan de Mayolas, Socio Gerente de Productos Mis Ladrillos S.R.L. (fabrica de juguetes, participante de Apoyo a la Competitividad Pyme 2009)
* Ignacio Ayans, Presidente de ALP Group (energía alternativa, participante de BAITEC 2009).

17.30 Presentación Programas e iniciativas de Apoyo a Pymes para 2010

* Fomento a la competitividad PYME y al desarrollo emprendedor:
Gustavo Svarzman, Subsecretario de Desarrollo Económico
* Apoyo a exportadores y promoción de las industrias creativas:
Enrique Avogadro, Director Gral. de Comercio Exterior e Industrias Creativas.

18.00 Entrega de diplomas a empresas y emprendedores participantes de los Programas del Ministerio de Desarrollo Económico en 2009

18.30 Cierre

Para más información ver sitio del Gobierno de la Ciudad

Los invitamos a seguir el evento en twitter, siguiendo el hashtag #omelatino y a sumarse al grupo en Facebook Online Marketing Expo – OMExpo.

Sobre OMLatam Expo Latino

OMExpo Latino concentrará, en un único evento de marketing digital y publicidad online, a todas las empresas del sector en Latinoamerica. El evento se llevará a cabo en el El Sheraton WTC es el único hotel de Brasil listado en el ranking de “Mejor hotel de Negocios”, en la renombrada revista FORTUNE. OMExpo llega por primera vez a Brasil y se celebrará el 19 y 20 de Mayo de 2010.

Sobre Gustavo Arjones

Gustavo Arjones es Socio Fundador y CTO de SocialMetrix, responsable por el desarrollo y inovaciónes tecnológicas.

Licenciado en Ciencias de la Computación (FASP – São Paulo/Brasil) y MBA en Marketing de Servicios (ESPM – São Paulo/Brasil).

Con más de 10 años de experiencia en tecnología, redes, internet y desarrollo de aplicaciones para empresas tales como Amcham, O Site, Grupo Clarin, AES/Eletropaulo, IDG, Nivea, Pfizer, Telefónica, entre otras.

Pasión por nuevas tecnologías, web semántica y procesamiento de lenguaje natural.