El paradigma de la comunicación cambió y el marketing ya no es un canal de una sola vía. Cada mensaje enviado inicia en internet un diálogo sobre el que es indispensable para las empresas escuchar lo que las personas están diciendo.

SocialMetrix y la Universidad de Palermo lo invitan a Incorporar conocimientos relacionados con las prácticas más sofisticadas de gestión de información social online para la optimización de las diferentes áreas en la cadena de valor empresarial.

Cuándo: Jueves 11 de marzo, 19:00hs.

Dónde: Universidad de Palermo, Larrea 1079, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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Inscripción Gratuita – RSVP.

Informes e inscripción: eventosface@palermo.edu o eventos@socialmetrix.com

Teléfono: (11) 5984-1204

Agenda del evento:

19:00hs.Bienvenida y presentación.

19:15hs.Introducción a Social Media: Como la información que generan los usuarios cambia la forma de hacer marketing.

20:00hs.La nueva forma de elegir de los consumidores. La comunicación de la marca versus la comunicación entre personas online.

20:45hs.Coffe Break.

21:00hs.Monitoreo de medios sociales: SMXEcho. Cómo se captura y procesa la información. Cómo se presenta e interpreta la información.

21:45hs.Como gestionar con la opinión de las personas. Entender necesidades. Identificar oportunidades. Detectar problemas. Optimizar la comunicación. 22:30hs.Cierre.

Más información

La información siempre debe tener un objetivo, el mismo es tomar decisiones y/o controlar. Si estamos manejando información que no tiene como objetivo ninguno de estos antes mencionados entonces les recomiendo no perder tiempo en ello.

En Marketing convencional los ciclos de Análisis y toma de decisiones generalmente son bastante largos, esto se debe principalmente a que la recolección de información (captura), el procesamiento (en muchos casos convertir la información de cualitativa a cuantitativa), análisis y reporte de información requiere de muchos procesos manuales. Por ello el modelo funciona de manera fabulosamente bien en culturas monocrónicas donde todo esta reglado por el tiempo del reloj, donde cada actividad comienza cuando se termina la anterior y donde lo planificado esta escrito en piedra.

La conjunción de la Web 2.0, donde la gente interactúa de manera simétrica con los medios sumado a la descentralización de información fruto de la masificación de Blogs, Foros, Redes Sociales y Microblogging sumado a la capacidad de monitorear todo eso llevó a una ruptura en el paradigma. Ahora los ciclos no solo son más cortos sino que muchos de ellos siquiera terminan, muchos otros se suspenden. Todo ocurre muy rápido y cambia constantemente lo planificado. Así una empresa que planificó el lanzamiento de un equipo de telefonía celular con ciertas características a un segmento o nicho particular termina identificando que algo en el Mix de Marketing del producto está equivocado y incluso antes de lanzarlo termina por modificarlo. El ajuste en las diferentes variables componentes de una marca, producto o incluso de una persona deberían poder modificarse en cualquier momento ya que en cualquier momento podríamos “escuchar” a nuestros clientes o potenciales clientes “contándonos” que les gusta y que no.

En un modelo donde tenemos, supongamos, dos productos, A y B, cuanto más a tiempo podamos atinar a las necesidades de los clientes (que cambian constantemente) sobre esos productos mayor será la demanda que enfrentaremos. En el gráfico siguiente vemos como sería esto la diferencia entre una línea y la otra (llegamos antes a la demanda) representa el nivel adicional de mercado obtenido por “llegar antes”. Poder monitorear lo que se dice y accionar debe ser un proceso dinámico constante con el objetivo principal de hacer delivery más rápido de lo que el cliente o potencial cliente requiera (y signifique de manera directa o indirecta un beneficio para la empresa).

De este modo es posible:

1- Hacer pre-lanzamientos de productos/servicios y en base a los comentarios generados ajustar tanto el producto como la comunicación.

2- Comprender diferentes usos que se hacen de nuestros productos o servicios.

3- Identificar situación competitiva.

4- Evaluar posibilidad de penetrar nuevos segmentos más rentables.

5- Identificación temprana de crisis.

etc.

Como vemos esto termina por cambiar el modelo de trabajo. La variable tiempo deja de ser relevante debido a que la acción se genera por causa o efecto de eventos permitiendo a perfiles de culturas policrónicas un trabajo más fluido y natural. Las culturas policrónicas son aquellas orientadas a eventos, o sea que el evento es lo importante y no el tiempo del reloj como en las culturas monocrónicas.

Las culturas policrónicas son tal vez más caóticas. Como están orientadas a eventos, se trabaja en aquello que es importante sin importar que era lo que estaba previamente planificado de ahí su importancia para hacer gestionar actividades de Social Media donde los “cambios de planes” son la regla y no la excepción. Si quieren ser buenos gestores de proyectos de Social Media olvídense del reloj y denle la bienvenida a los “eventos”.

Muchas veces tendemos a responder a la pregunta “Cuál es el retorno de la inversión en SocialMedia” con métricas y variables propias de internet, con grandes dificultades para representar el dinero que esas métricas representan en la ecuación de ROI.
Quien invierte dinero espera obtener retorno de dinero, y las inversiones en SocialMedia son sin lugar a dudas en dinero: horas de consultoría, creación y mantenimiento de blogs, monitoreo de reputación y medios sociales, campañas de engagement, desarrollos en redes sociales…
Cuál es el DINERO que retorna cuando invierto DINERO en Social Media?

Aquí una presentación brillante de Olivier Blanchard que explica cómo responder esta pregunta:

eMarketer publicó un artículo llamado “Social Media Users Want to Be Heard”, y 2 cosas llamaron mucho mi atención:

La primera es en relación a la confiabilidad de la información online: según este artículo, la mitad de las personas afirman que pueden fácilmente identificar que información de la que consumen en medios sociales es verdadera.

Esto afirma, según entiendo, que cuando una marca decide comunicarse con sus consumidores, la sinceridad debe ser parte de la estrategia. Las sobrepromesas, o los mensajes enviados pretendiendo ser usuarios anónimos presentan un gran riesgo para la reputación de la marca, y en consecuencia para el éxito de las acciones de marketing.

La sinceridad es siempre valorada en forma positiva, y parafraseando a Andreas Weigend: un consumidor frente al que admitimos un problema y lo solucionamos es un consumidor más satisfecho que uno que no ha tenido problemas.

El segundo punto que llamó mi atención afirma que un tercio de las personas prefieren comunicarse por medios sociales antes que comunicarse telefónicamente.

La primer reacción a este dato podría ser: debo comunicar/pautar en medios sociales.
Sin embargo, este dato debería alertarnos sobre algo más que el lugar en donde enviar un mensaje. Este dato habla sobre la gente comunicándose en forma diferente.

Internet ha dejado ser un canal en donde los usuarios buscan información y en el cuál proveemos información. Los usuarios buscan comunicarse, no simplemente informarse.

Y esto convierte a los usuarios en emisores del mensaje, tanto hacia otros usuarios como también hacia las marcas.
En consecuencia las marcas deben ocupar un nuevo rol, ya no son sólo emisores de mensajes, ahora también son receptores.

Como representantes de marcas y compañías, constantemente nos esforzamos en la forma en que enviamos un mensaje, en transmitir lo que queremos que sea escuchado, en ser excelentes comunicando lo que queremos decir. Qué estamos haciendo para ser también excelentes en la recepción del mensaje que las personas nos están enviando?.

SocialMetrix fue seleccionada como una de las empresas ganadoras de Buenos Aires Emprende 2009.

La Subsecretaría de Desarrollo Económico dio a conocer el listado de proyectos ganadores de la versión 2009 del programa “Buenos Aires Emprende”.
Integran dicha lista 61 proyectos de negocios, con contenido innovador.

Estos 61 proyectos fueron seleccionados de una lista de 115 proyectos pre-seleccionados a partir un proceso de del que participaron entre 500 y 600 emprendedores, cuyos proyectos podían tener una antigüedad máxima de 24 meses desde su puesta en marcha.

Cabe señalar que la fase final de evaluación y rankeo de los proyectos (a cargo de la Subsecretaría de Desarrollo Económico), incluyó tanto un proceso de análisis técnico, económico-financiero y jurídico, como una presentación y defensa del proyecto -por parte de cada uno de los grupos emprendedores- ante el equipo de evaluadores de la Subsecretaría. En esta tarea también participaron especialistas de la cátedra de Economía del Trabajo de la Facultad de Psicología de la UBA, quienes analizaron cuestiones vinculadas con las características personales y el perfil actitudinal de los participantes.

Adicionalmente a ello, cada uno de los equipos emprendedores participó de una segunda entrevista con especialistas en coaching empresarial, orientada a analizar el potencial y la pertinencia entre el perfil laboral y/o profesional de los interesados, en relación al desarrollo de sus respectivos proyectos.

Desde SocialMetrix queremos agradecer a la Subsecretaría de Desarrollo Económico por habernos seleccionado, agradecer a la Fundación Endeavor por el patrocinio y apoyo recibido en este proceso y especialmente a nuestros clientes y partners que nos acompañan y depositan su confianza en nosotros.

Muchas gracias,
SocialMetrix.

Ver el listado de los 61 proyectos ganadores (PDF/23KB)

Desde los buscadores tradicionales, pasando por Google Alerts y analizando tendencias de búsquedas en Twitter, hasta herramientas corporativas como SocialMetrix que capture y presente la información unificada de las diferentes fuentes online ponderando las opiniones como positivas/negativas: obtener la información está al alcance de la mano.

En los últimos años la información con la que contamos no sólo ha aumentado y profundizado, sino que ha pasado a estar disponible al punto de poder conocer casi en forma inmediata la opinión de cientos de personas sobre la campaña que acaba de aparecer en TV.

Es con la información delante que nuevos roles comienzan ser necesarios: Community managers, Adbocates que puedan responder las inquietudes de las personas en nombre de las compañías, etc. Y se vuelven indispensables personas con visión estratégica que puedan interpretar las necesidades expresadas por las personas y planificar la comunicación corporativa y aun el desarrollo de nuevos productos para satisfacerlas.

Estos nuevos roles tienen el deber de entender las temáticas que las personas discuten y relacionan con las marcas, quienes son estas personas y cuáles son sus necesidades, y quienes y sobre cuáles de estas temáticas estás opinando en forma positiva y negativa.

Es aquí donde monitorear SocialMedia comienza a presentar desafíos. Es a partir de este análisis que obtenemos valor. En la detección de temáticas emergentes en conversaciones de los usuarios, en descubrir nuevos usos para productos, en analizar la percepción por parte de los consumidores de los mensajes que una marca envía en forma masiva.

Y los objetivos comienzan también a aparecer más claramente: detectar tendencias negativas y revertirlas, descubrir debilidades de la competencia y transformarlas en fortalezas propias, aumentar el número de usuarios satisfechos que evangelicen y recomienden los productos, y motivar mediante la participación a la acción.

Muchas empresas ya están monitoreando medios sociales online. Sus objetivos están claros? Convierten esta inversión en información en acciones medibles?

Monitorear SocialMedia no es un objetivo, el objetivo no debe ser el obtener la información, tenemos que tener objetivos claros y a partir de ellos encontrar la herramienta que nos ayude a alcanzarlos.

La última semana de octubre comenzó con Andreas Weigend en el World Business Forum, y terminó con Barcamp.
Y durante toda la semana estuve escuchando muchos comentarios sobre la relevancia de obtener información.

Una encuesta publicada hace unas semanas atrás muestra como los medios online son considerados el mejor método para llegar a potenciales clientes:

Cada vez más las compañías invierten y desarrollan campañas en internet, y existe un consenso general respecto a la necesidad de saber lo que ocurre, de encontrar y analizar métricas, monitorear tendencias. Existe el consenso en que capturar la información para entenderla y analizarla es el primer paso.

Sin embargo, citando a Laura Corvalán (@p0nja) en Barcamp: “seguimos haciendo las cosas de la forma antigua, pero ahora con la nueva tecnología”, y se asumen demasiadas cosas respecto de la conducta de las personas online, y de los resultados que podemos obtener de ello, sin buscar la forma de medirlos eficientemente.

Laura expuso esta idea en forma brillante en relación a la educación: “separar a los niños por edades para que aprendan lo mismo no tiene sentido, dado que niños con la misma edad se encuentran en niveles diferentes”.
Sobre esto me pregunto instantáneamente: en internet, donde podemos obtener información sobre gustos, opiniones, costumbres de los usuarios, etc., tiene sentido, por ejemplo, separarlos por edades al hacer una campaña en medios sociales?

La respuesta a esto hoy es que seguimos utilizando métricas tradicionales para obtener información de los no tradicionales nuevos medios.

Debemos continuar intentando utilizar métricas tradicionales en medios online donde las personas constantemente publican información sobre sus gustos, deseos y problemas? Es necesario comenzar a pensar en qué forma obtenemos nueva información, que nos permita conocer mucho más que el rango de edad en el que (quizá) se encuentran estos consumidores.

Por último, de las ideas que extraje de la charla de Andreas Weigend, hay dos sobre las que creo tenemos mucho por aprender y aun más por poner en práctica:

“El marketing 1a1 dejó de ser entre el consumidor y la marca, sino entre un consumidor y otro”.
“Hay que usar a los consumidores como marketers”.

Curiosamente, el mismo día del Barcamp, el suplemento iECO resumía la charla de Andreas con el siguiente título “Facebook y Twitter obligan a las empresas a replantear sus estrategias de marketing”.

Los usuarios están “obligando” a las empresas a escucharlos. Qué estamos haciendo al respecto?

Si, el WiFi por momentos no funcionaba, es verdad. Y conozco algunas personas que aparentemente se intoxicaron con la comida (nadie de SocialMetrix, ni Intellignos y entiendo que tampoco nadie de PsicoFXP por suerte).
Cosas que pasan, pasan en las mejores familias, en las mejores aerolíneas, en los mejores eventos.

Otras cosas que pasan en Barcamp, y no en tanto eventos, es ver a mucha gente con mucha experiencia charlando y compartiendo ideas con mucha gente nueva. Mucha colaboración, generando un intercambio de ideas y conocimiento impresionante. Mucha buena onda de todos, muchas ganas de compartir de personas que se prestaron para armar charlas espontáneas. Mucha apertura al diálogo en las charlas, a aceptar y discutir ideas contrarias.

En resumen: muchas charlas interesantes (la relación entre las charlas buenas y las no tan buenas es mucho mejor que en la mayoría de los eventos más tradicionales). Muchos disparadores de ideas. Mucha información.

Por las muchas cosas buenas que dejó Barcamp, por haber sido declarado de Interés Cultural de la ciudad, y por la buenisima onda, felicitamos a los chicos de PsicoFXP, ElServer, United Virtualities y Ostia Brands por hacerlos posible.

Les dejamos el video de la presentación que hicieron Gustavo Arjones y Luis Guardiola, hablando sobre experiencias propias, errores y aprendizajes, formas de desarrollar ordenadamente y recomendaciones de herramientas gratuitas excelentes para ordenar procesos, trabajar colaborativamente y desarrollar en forma ágil y eficiente:

Y de paso, las fotitos del evento en FLICKR:

El 29 de septiembre salio una interesante nota en eMarketer basada en un informe de e-tailing Group and PowerReviews llamado “Community and Social Media Study” donde hablan del nivel de adopción de Social Media por parte de los Web Retailers.

Según el estudio más de la mitad de los Web Retailers utilizan cinco de las 10 herramientas de comunidad o redes sociales y solo un porcentaje mínimo de ellos no tienen pensado utilizarlos más adelante.

Las páginas de FAN de Facebook son las más polulares seguidas por Twitter y Custom Reviews.

Sin embargo, aún cuando utilizan estas herramientas siguen mencionando preocupación de perder control de sus marcas. Uno de los temores es que un cliente los abandone porque el site de la competencia es más atractivo “socialmente”.

Entre los principales objetivos buscados en los medios sociales encontramos Incrementar Engagement, Aumentar lealtad a la marca y estimular el boca a boca entre los fanaticos de la marca.

Los entrevistado dijeron que las “revisiones de usuarios” sobre productos o marcas son las mejores herramientas de comunidad para mejorar el Engagement e incrementar las ventas.

“Engagement se volvio una métrica a tener en cuenta y fallar en esto por medio de las comunidades y medios sociales puede derivar en implicancias a nivel marca” dijo Lauren Freedman, Presidente de e-Tailing Group. “Las empresas deben testear y comprender que tan efectivo fueron implementandolo en sus marcas apra retener clientes, asegurar ventas y evitar abandono hacia competidores que sí han logrado sacarle todo el potencial de marketing a este canal.”

Dossier publicó un muy interesante resumen del Global Market Research Report de Esomar de donde se extraen muy buenas noticias respecto al mercado y la importancia que se le está dando en Latinoamérica a la información.
Durante mucho tiempo la información de mercado fue considerada un gasto y muchas compañías avanzaban de acuerdo a la percepción y sentido común de sus líderes. Hoy la información es una inversión estratégica que continua en crecimiento en Latinoamérica.

Algunas citas interesantes:
“El Global Market Research Report de Esomar confirma la disminución de ingresos generados por la actividad en 10 de los principales 25 mercados. De todas formas en muchos países latinoamericanos muestran buenos e incluso fuertes crecimientos en algunos casos”

“La región con mejor desempeño es América Latina, donde las tasas de crecimiento aumentaron respecto de 2007. La región creció a una tasa de 5,6 por ciento luego de considerar la inflación (13,4 por ciento real). Argentina, Perú y Panamá arrojaron ganancias de dos dígitos luego del ajuste por inflación. La otrora próspera región de Asia Pacífico muestra una merma en las tasas de crecimiento. Obtuvo un crecimiento interanual de 6,3 por ciento y sólo 2,1 por ciento luego del ajuste por inflación, pero aún así, tuvo un mejor desempeño que la mayoría de las otras regiones.”

Aquí les dejo el link:
http://www.dossiernet.com.ar/articles.asp?a=view&id=62434