eMarketer publicó un artículo llamado “Social Media Users Want to Be Heard”, y 2 cosas llamaron mucho mi atención:

La primera es en relación a la confiabilidad de la información online: según este artículo, la mitad de las personas afirman que pueden fácilmente identificar que información de la que consumen en medios sociales es verdadera.

Esto afirma, según entiendo, que cuando una marca decide comunicarse con sus consumidores, la sinceridad debe ser parte de la estrategia. Las sobrepromesas, o los mensajes enviados pretendiendo ser usuarios anónimos presentan un gran riesgo para la reputación de la marca, y en consecuencia para el éxito de las acciones de marketing.

La sinceridad es siempre valorada en forma positiva, y parafraseando a Andreas Weigend: un consumidor frente al que admitimos un problema y lo solucionamos es un consumidor más satisfecho que uno que no ha tenido problemas.

El segundo punto que llamó mi atención afirma que un tercio de las personas prefieren comunicarse por medios sociales antes que comunicarse telefónicamente.

La primer reacción a este dato podría ser: debo comunicar/pautar en medios sociales.
Sin embargo, este dato debería alertarnos sobre algo más que el lugar en donde enviar un mensaje. Este dato habla sobre la gente comunicándose en forma diferente.

Internet ha dejado ser un canal en donde los usuarios buscan información y en el cuál proveemos información. Los usuarios buscan comunicarse, no simplemente informarse.

Y esto convierte a los usuarios en emisores del mensaje, tanto hacia otros usuarios como también hacia las marcas.
En consecuencia las marcas deben ocupar un nuevo rol, ya no son sólo emisores de mensajes, ahora también son receptores.

Como representantes de marcas y compañías, constantemente nos esforzamos en la forma en que enviamos un mensaje, en transmitir lo que queremos que sea escuchado, en ser excelentes comunicando lo que queremos decir. Qué estamos haciendo para ser también excelentes en la recepción del mensaje que las personas nos están enviando?.

SocialMetrix fue seleccionada como una de las empresas ganadoras de Buenos Aires Emprende 2009.

La Subsecretaría de Desarrollo Económico dio a conocer el listado de proyectos ganadores de la versión 2009 del programa “Buenos Aires Emprende”.
Integran dicha lista 61 proyectos de negocios, con contenido innovador.

Estos 61 proyectos fueron seleccionados de una lista de 115 proyectos pre-seleccionados a partir un proceso de del que participaron entre 500 y 600 emprendedores, cuyos proyectos podían tener una antigüedad máxima de 24 meses desde su puesta en marcha.

Cabe señalar que la fase final de evaluación y rankeo de los proyectos (a cargo de la Subsecretaría de Desarrollo Económico), incluyó tanto un proceso de análisis técnico, económico-financiero y jurídico, como una presentación y defensa del proyecto -por parte de cada uno de los grupos emprendedores- ante el equipo de evaluadores de la Subsecretaría. En esta tarea también participaron especialistas de la cátedra de Economía del Trabajo de la Facultad de Psicología de la UBA, quienes analizaron cuestiones vinculadas con las características personales y el perfil actitudinal de los participantes.

Adicionalmente a ello, cada uno de los equipos emprendedores participó de una segunda entrevista con especialistas en coaching empresarial, orientada a analizar el potencial y la pertinencia entre el perfil laboral y/o profesional de los interesados, en relación al desarrollo de sus respectivos proyectos.

Desde SocialMetrix queremos agradecer a la Subsecretaría de Desarrollo Económico por habernos seleccionado, agradecer a la Fundación Endeavor por el patrocinio y apoyo recibido en este proceso y especialmente a nuestros clientes y partners que nos acompañan y depositan su confianza en nosotros.

Muchas gracias,
SocialMetrix.

Ver el listado de los 61 proyectos ganadores (PDF/23KB)

Desde los buscadores tradicionales, pasando por Google Alerts y analizando tendencias de búsquedas en Twitter, hasta herramientas corporativas como SocialMetrix que capture y presente la información unificada de las diferentes fuentes online ponderando las opiniones como positivas/negativas: obtener la información está al alcance de la mano.

En los últimos años la información con la que contamos no sólo ha aumentado y profundizado, sino que ha pasado a estar disponible al punto de poder conocer casi en forma inmediata la opinión de cientos de personas sobre la campaña que acaba de aparecer en TV.

Es con la información delante que nuevos roles comienzan ser necesarios: Community managers, Adbocates que puedan responder las inquietudes de las personas en nombre de las compañías, etc. Y se vuelven indispensables personas con visión estratégica que puedan interpretar las necesidades expresadas por las personas y planificar la comunicación corporativa y aun el desarrollo de nuevos productos para satisfacerlas.

Estos nuevos roles tienen el deber de entender las temáticas que las personas discuten y relacionan con las marcas, quienes son estas personas y cuáles son sus necesidades, y quienes y sobre cuáles de estas temáticas estás opinando en forma positiva y negativa.

Es aquí donde monitorear SocialMedia comienza a presentar desafíos. Es a partir de este análisis que obtenemos valor. En la detección de temáticas emergentes en conversaciones de los usuarios, en descubrir nuevos usos para productos, en analizar la percepción por parte de los consumidores de los mensajes que una marca envía en forma masiva.

Y los objetivos comienzan también a aparecer más claramente: detectar tendencias negativas y revertirlas, descubrir debilidades de la competencia y transformarlas en fortalezas propias, aumentar el número de usuarios satisfechos que evangelicen y recomienden los productos, y motivar mediante la participación a la acción.

Muchas empresas ya están monitoreando medios sociales online. Sus objetivos están claros? Convierten esta inversión en información en acciones medibles?

Monitorear SocialMedia no es un objetivo, el objetivo no debe ser el obtener la información, tenemos que tener objetivos claros y a partir de ellos encontrar la herramienta que nos ayude a alcanzarlos.