El 29 de septiembre salio una interesante nota en eMarketer basada en un informe de e-tailing Group and PowerReviews llamado “Community and Social Media Study” donde hablan del nivel de adopción de Social Media por parte de los Web Retailers.

Según el estudio más de la mitad de los Web Retailers utilizan cinco de las 10 herramientas de comunidad o redes sociales y solo un porcentaje mínimo de ellos no tienen pensado utilizarlos más adelante.

Las páginas de FAN de Facebook son las más polulares seguidas por Twitter y Custom Reviews.

Sin embargo, aún cuando utilizan estas herramientas siguen mencionando preocupación de perder control de sus marcas. Uno de los temores es que un cliente los abandone porque el site de la competencia es más atractivo “socialmente”.

Entre los principales objetivos buscados en los medios sociales encontramos Incrementar Engagement, Aumentar lealtad a la marca y estimular el boca a boca entre los fanaticos de la marca.

Los entrevistado dijeron que las “revisiones de usuarios” sobre productos o marcas son las mejores herramientas de comunidad para mejorar el Engagement e incrementar las ventas.

“Engagement se volvio una métrica a tener en cuenta y fallar en esto por medio de las comunidades y medios sociales puede derivar en implicancias a nivel marca” dijo Lauren Freedman, Presidente de e-Tailing Group. “Las empresas deben testear y comprender que tan efectivo fueron implementandolo en sus marcas apra retener clientes, asegurar ventas y evitar abandono hacia competidores que sí han logrado sacarle todo el potencial de marketing a este canal.”

Dossier publicó un muy interesante resumen del Global Market Research Report de Esomar de donde se extraen muy buenas noticias respecto al mercado y la importancia que se le está dando en Latinoamérica a la información.
Durante mucho tiempo la información de mercado fue considerada un gasto y muchas compañías avanzaban de acuerdo a la percepción y sentido común de sus líderes. Hoy la información es una inversión estratégica que continua en crecimiento en Latinoamérica.

Algunas citas interesantes:
“El Global Market Research Report de Esomar confirma la disminución de ingresos generados por la actividad en 10 de los principales 25 mercados. De todas formas en muchos países latinoamericanos muestran buenos e incluso fuertes crecimientos en algunos casos”

“La región con mejor desempeño es América Latina, donde las tasas de crecimiento aumentaron respecto de 2007. La región creció a una tasa de 5,6 por ciento luego de considerar la inflación (13,4 por ciento real). Argentina, Perú y Panamá arrojaron ganancias de dos dígitos luego del ajuste por inflación. La otrora próspera región de Asia Pacífico muestra una merma en las tasas de crecimiento. Obtuvo un crecimiento interanual de 6,3 por ciento y sólo 2,1 por ciento luego del ajuste por inflación, pero aún así, tuvo un mejor desempeño que la mayoría de las otras regiones.”

Aquí les dejo el link:
http://www.dossiernet.com.ar/articles.asp?a=view&id=62434

Hoy eMarketer publicó una nota con información muy interesante sobre la percepción y uso de los Medios Sociales con diferentes objetivos dentro de las empresas. La siguiente es la nota textual traducida, se las recomiendo.

Los ejecutivos de Estados Unidos le estan dando mucho valor a Social Media para mejorar la relación con sus clientes y lograr construir sus Marcas, según el White Paper “Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks” de Russell Herder y Ethos Business Law.

Más de 8 de cada 10 ejecutivos de Management, Marketing y RRHH que respondieron a la encuesta durante el 2009 citaron el beneficio de Social Media como base para una mejor construcción marcaria. Los ejecutivos tambien consideran Social Media una buena herramienta para recrutamiento de personal (69%) y servicios al cliente 46%.

Los respondentes utilizan social media principalmente para Branding, seguido por networking, servicios al cliente y distintos tipos de investigaciones.

Aún teniendo en cuenta los beneficios, los ejecutivos todavía tienen algunos miedos relacionados a Social Media. Más de la mitad de quienes no utilizan Social Media dijeron que no conocen suficiente sobre el tema, y cuatro de cada 10 mencionaron miedos relacionados a la confidencialidad y seguridad. Otro 37% mencionó preocupación sobre la productividad de los empleados.

Dichos miedos no son nuevos. Una encuesta global realizada en 2009 sobre problemas de seguridad en el software Sophos determinó que del 50% al 60% de las empresas estudiaron bloquear el acceso a las redes sociales, principalmente por temas de productividad, pero tambien por temas de seguridad (malware) y la posibilidad de que los empleados compartan información confidencial. De hecho, 62.8% del total de managers sienten que sus empleados compartieron “mucha” información en redes sociales.

Hace algunos meses comenzó en internet una interesante “campaña de SocialMedia Marketing” para una de las grandes aerolíneas.
Al día de hoy el video en YouTube de mas de 4 minutos ha sido visto más de 5 millones de veces.
Esta “campaña” habla sobre United Airlines. Pero no pertenece a ellos. Pertenece a un usuario, un músico llamado Dave Carroll que tras varios reclamos aparentemente no escuchados por la compañía realizó un videoclip que cuenta su historia: United Airlines rompe guitarras.

De acuerdo con eMarketer, más del 50% de los usuarios de redes sociales se hacen “seguidores” de alguna compañía o marca. Está claro: la presencia en las redes sociales es indispensable para una marca.

Ahora bien. Esta presencia en las redes sociales, es suficiente? Cuál es el objetivo de tener una página o un blog propio de la compañía al que los usuarios accedan más fácilmente? Comunicarse con los usuarios? Tener un nuevo canal por el cual enviar información? Encontrar a los usuarios que muestran interés por la marca para enviarles el mismo mensaje?

Y aparecen nuevas preguntas… Por qué muestran interés? En qué exactamente están interesados?

Muchas campañas de SocialMedia Marketing continúan midiendo su éxito o fracaso en números absolutos de visitas, registros o tiempo que los usuarios interactúan con la marca.

Son estos datos representativos? Ese tiempo que los usuarios pasan con la marca, lo utilizan para enviar un mensaje? Cuál es ese mensaje?

Las campañas de SocialMedia Marketing deben ser más que sólo enviar el mismo mensaje através de un nuevo canal. Las redes sociales no son sólo el lugar en donde encontrar más usuarios a los que enviarles un mensaje. Las marcas deben comenzar a escuchar y conversar con los usuarios, de lo contrario, los usuarios serán los que elijan que mensaje transmitir respecto de ellas.

Aquí les dejamos el video que les mencionaba al principio: más de 4 minutos relacionándose con la marca, más de 5 millones de veces.

Este jueves 3 de septiembre SocialMetrix estará participando de La Plata Valley.
Los esperamos junto a Globant, Microsoft y El Club de Inversores Ángeles IG, entre otras tantas empresas.
Se presentarán casos de éxito y claves para el desarrollo de emprendimientos.

Acá va el e-flyer del evento, los esperamos.