La reputación de una marca va siendo formada por cada pequeño detalle, cada acción, cada comunicación e incluso cada omisión, cada pregunta sin responder, cada cliente insatisfecho.

Releyendo ahora algunos artículos sobre reputación e imagen de marca, y como la audiencia abandona ciertas marcas en función de la información que circula por internet recordé un aforismo perteneciente a un personaje de un cuento de Roberto Fontanarrosa:

“El puntapié que me asestaste… ¿no será una opinión?”
(del cuento “Aforismos de Ernesto Esteban Etcheñique”)

Aquí dejo los slides de una presentación que realizó Martín Enriquez sobre Reputación Online en donde habló sobre estos temas; sobre escuchar la opinión positiva junto con la negativa y la necesidad de las marcas de involucrarse participando junto a las personas de la creación de su reputación, porque se involucren o no, la reputación ya está siendo creada y compartida por millones de personas conectadas a internet.

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Que una marca escuche las opiniones negativas y actúe en consecuencia quizá pueda evitar el puntapié de sus clientes.